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7月11日，工行贵阳分行开展“媒体进工行——百佳网点服务体验”活动，省内外多家媒体代表来到工行贵阳省新支行，参观和体验“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”的风采和金融服务。

走进工行贵阳省新支行，这家位于贵阳市核心干道中华北路上的网点，不仅大厅宽敞明亮，环境整洁舒适。作为全省工行首家全功能智能网点，这家网点不仅“颜值”颇高，还率先引入人工智能，将数字交互、科技赋能运用在客户服务的各个场景，客户可以通过触摸屏轻松办理各类业务，不再担心繁琐的手续和排队等待。

在参观的过程中，工作人员为媒体代表们介绍了“百佳网点”的评选标准、网点的特色服务、各类金融支持等内容。据了解，全国五年一评的“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”对参评单位要求十分苛刻，共168个大项，细化成几百个小项，此次参评全国共2300多银行营业网点参加，工行贵阳省新支行凭借规范、优质的服务获誉。

冰冻三尺，非一日之寒。据介绍，长期以来，省新支行围绕“客群、特色、业务生态”，网点打造了四大服务场景：银发客群科技加油站--开立老年客户“智能设备使用培训班”；特色业务专柜--开设财政、普惠、社保业务专柜，专人办理，业务高效，承接了全省近50%的财政业务；贵宾客户专属服务区--贵阳市工行唯一可办理贵金属回购业务的网点；“工行驿站 ”--设置客户消保接待室、环卫工人休息站、金融知识普及等多个服务专区。

此外，网点还开展老年客户陪伴式服务，打造“温暖家园”；“夏送清凉、冬送温暖”，打造劳动者驿站“温馨港湾”；“专家、专职、专注”，擦亮金牌理财室“专业”招牌……网点通过多维度的服务提升措施，具有鲜明工行特色，并多次荣获总行青年文明号的荣誉。

当天，网点还组织了百佳网点创建故事分享会，员工代表将他们在“百佳网点”的创建过程中形成的服务文化与媒体代表们分享。

贵州日报天眼新闻记者　狄良军

编辑唐燕

二审肖阳

三审邬建玲

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