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“在线办事”“最多跑一次”“线上全能办”……数字化日益成为上海电信创新服务的方式。为了让用户少跑路，上海电信自7月1日起正式推出“线上全能办，最多跑一次” 服务承诺，让市民尽量少跑、不用跑。

用户可通过“中国电信”APP、微信公众号“上海电信”和“中国电信上海客服”使用服务和进行业务办理，服务与业务办理范围包括：查询、充缴、咨询、报修、投诉、办理(含退订、拆机退费、销户、复机、补换卡)等201项。

据了解，“线上全能办，最多跑一次”服务承诺自今年6月15日开始试行以来，线上业务办理量较上月同期的业务办理量环比上升了%。

“线上全能办，最多跑一次”服务承诺是上海电信从满足用户实际需求出发，继“六项服务承诺”后推出的全新升级服务。

上海电信表示，中国电信作为央企，有“好服务 更随心”的服务品牌，上海电信在实践中不断优化流程和规则，向政府的“一网通办、一网统管”看齐，向市经信委、市通信管理局的民生实事工程看齐，正心诚意，真正把方便带给市民，基于此，提出“线上全能办、最多跑一次”的服务承诺，让广大市民少跑路、不用跑、异地也能办、线上都好办。

上海电信全新的“线上全能办、最多跑一次”服务承诺，正不断完善沪上市民业务办理便捷度，提升办事体验度和满意度。今后，上海电信仍将坚持秉承“用户至上、用心服务”的理念，坚持“为民服务”的宗旨意识，坚持“以客户为中心”，坚持“客户说了算”，不断提供更专业化、人性化、便捷化的电信服务，倾听人民呼声，为群众办实事。(完)

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编辑：许兵

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