如今，如果一个上有老下有小的家庭想要畅通无阻地在电视上看各种节目，在非首年价格的情况下，一年下来至少要两千多元，而这已经相当于市面上一台 50 寸智能电视的价格。网友为此编了一则口诀：一台电视，两个遥控，三十秒开机，四十秒广告，五种会员，六七成看不了，八九成找不到，十分难受。

作者 | 林夏淅

(资料图片)

编辑 | 董雨晴

智能电视带给我们的便利和愉悦，正在慢慢被繁琐的付费、恼人的广告以及复杂的操作所淹没。

北京某互联网大厂设计师海皮，已经对电视失去了耐心和希望。

" 那玩意，一层套一层的，还整俩遥控器，谁用都费劲。我有时候想分享一些好看的电视剧给爸妈，传递一些年轻人的想法，但他们不太会用家里的智能电视，对于选择 App 之类的操作完全没概念，最后只能放弃，看卫视上的节目，思想好像也就被限制在那个范围了 "。

日积月累，海皮不断追着最新的节目，父母还在守着 2018 年播出的《正阳门下的小女人》，两代人在这方面也就慢慢失去了共同话题。

海皮的反感背后，一头是国内许多家电厂商和视频平台，对电视端内容付费业务、广告业务更大的开拓力度和更高的盈利期待，另一头是在吐槽和失望中和电视渐行渐远的消费者。

智能电视，套路太多了

90 后某大厂公关以琳，也对现在的电视有很大的意见。

她记得有一次打开了一集《非诚勿扰》给老人看，但因为家里只有网络电视，老人不知道怎么操作，一集播完画面就结束了，接下来一整天就只能守着广播，等年轻人下班才能调出第二集继续看，她很难想象空巢老人怎么解决这种问题。

让以琳生气的还有广告，" 去年 618 花五千多块买的小米电视，结果发现自带的广告实在有点过分，只要一小会没有操作，电视画面马上就会切换成锁屏广告，简直无孔不入。"

除了操作复杂、广告繁多，智能电视层层收费也让许多人叫苦不迭。

诗冉告诉市界，自己用的是老牌的创维电视，充了会员后，发现给小孩看节目还需要开通另外的亲子会员，而自己还有一个爱奇艺会员，再加上广电光猫一年 500 元的套餐，前后一共就有四层收费了。

然而即便花重金买了会员，依然存在难以使用、需要重复收费的情况。

截至 2023 年 2 月 23 日，黑猫投诉平台关于 " 电视会员 " 的投诉共有 7794 条，且这一数字还在不断刷新，不仅让人感叹，一台智能电视，到底有多少套路？

事实上，在电视上随便点开一个节目，基本都需要开通会员才能观看，而根据电视品牌和节目来源不同，对应的会员种类也各有不同。

一种是不同电视厂商推出的自家会员，比如海信旗下的聚好看、TCL 旗下的企鹅影院、创维旗下的酷开系统，大多是由电视厂商和至少一家视频平台合作提供，但通常不包括对应视频平台所有内容，少儿、体育类节目也需要另外开通会员，包年价格均在数百元。

第二种就是诸如腾讯、爱奇艺、优酷等平台的会员，除了针对手机、电脑、Pad 能够使用的会员之外，还有一种价格更高的模式，能够涵盖电视端的使用。据统计，几大主流视频平台首次开通这类会员的包年价格，在 178 元至 278 元之间，次年及后续连续包年价格则提高到 348 元至 488 元之间。

值得注意的是，各家会员自动续费服务协议中均有提及，平台方后续有权上调会员价格，比如从 2021 年 12 月到 2022 年 6 月，爱奇艺、优酷、腾讯、芒果 TV 等视频平台就经历过一波集体涨价。

除此之外，如果家中有长辈想看传统卫视节目，那么还需要配备一个广电机顶盒，各地收费标准不一，每年收费大概在 200 元到 500 元。

这样算下来，如果一个上有老下有小的家庭想要畅通无阻地在电视上看各种节目，在非首年价格的情况下，一年下来至少要两千多元，而这已经相当于市面上一台 50 寸智能电视的价格。

知乎上网友编的一则口诀颇为应景：一台电视，两个遥控，三十秒开机，四十秒广告，五种会员，六七成看不了，八九成找不到，十分难受。

不断加剧的矛盾

硬件越来越不赚钱、靠广告和内容付费提高收益，似乎已经是发展多年的行业趋势，但这一切到底是从什么时候开始的？贾跃亭与乐视搅局电视行业或是一个起点。

2012 年，乐视率先在电视行业提出 " 硬件免费 + 内容付费 " 的概念，类似于国内运营商早期推出的 " 充话费送手机 " 活动，将当时智能电视的价格硬生生拉到了成本价以下。

2013 年 10 月和 12 月，乐视分别发布和发售了 50 寸电视 S50、39 寸电视 S40，售价分别为 2499 元和 1499 元，比当时市场上主流电视同尺寸价格低了许多，后者更是被描述为 " 杀死所有 30+ 寸电视 " 的一种做法。

此后一段时间内，低价的乐视电视可以说是势如破竹。

到 2016 年，奥维云网数据显示，当年 4 月份全国电视销量 374 万台，乐视就以 71 万台销量占了 19% 的市场份额，为全行业全渠道的销量第一，比第二名高出整整 25 万台。

与之形成对比的是，从乐视开售电视的 2013 年开始，四川长虹、创维集团和 TCL 电子三家上市公司，旗下电视业务合计收入都出现了增长放缓甚至有所降低的情况。

坐以待毙显然并不明智，梳理年报会发现，降价和重视互联网运营，成为电视厂商们普遍采取的两种方式。

一方面，它们开拓更具性价比的子品牌参与激烈竞争，以此保留主品牌的高端形象。比如创维 2013 年推出的 40 寸和 58 寸酷开电视，售价分别为 2999 元和 5999 元，也比如 TCL 2014 年和腾讯合作推出的一款 40 寸 TCL 微信电视，售价在 2300 元左右。

另一方面，电视厂商意识到内容付费模式下，自己在其中可扮演终端渠道角色，于是逐步重视起包括广告、付费内容在内的互联网运营业务，比如海信旗下的聚好看、创维旗下的酷开、TCL 旗下雷鸟科技，都在 2016 年左右开始快速发展。

截至 2021 年末，创维酷开系统累计覆盖智能终端数达到 1.18 亿，TCL 旗下雷鸟科技的 ARPU（每用户平均收入）则可达到 76.2 港元。

虽然乐视在激进的模式下逐渐退出历史舞台，但给电视行业留下的印记却是深刻而持久的。

更重要的是，除了电视行业利润不断被压缩，2020 年以来，国内和全球范围电视零售量陆续出现同比下滑的拐点，" 量价齐跌 " 的局面进一步形成，行业面临的是相比以往更艰难的处境。奥维云网数据显示，2021 年彩电行业利润率只有 1.8%，远低于传统家电和智能手机等产业。

在此背景下，电视厂商亟需在传统业务模式之外探索新的路径，包括发力毛利率更高的广告、内容付费等互联网业务。

以创维集团数据为例，2021 年其智能电视业务创收 225.65 亿元，按照 1.8% 的利润率计算，只有约 4 亿元利润，而同期创维旗下酷开系统带来的网络增值服务收入达到 12.34 亿元，即便只按 50% 的左右毛利率计算，这部分业务利润也能达到至少 6 亿元，更不要说互联网业务毛利早就超过手机和 IoT 业务的小米。

Wit Display 分析师林芝认为，2022 年随着面板价格下降，电视厂商存在一些降价销售、恶性竞争的情况，硬件利润依然很低，反而凸显互联网运营业务的利润贡献。

另一边，许多视频平台也在互联网行业发展到一定阶段后，不再有充足的资金支持其野蛮发展、扩张，反而逐步表现出更多对经营利润的要求。

消费者感受到的直观变化是，以国内首部付费网剧《盗墓笔记》上映的 2015 年为分界线，在此之前，免费看剧、看电影是一种常态，在此之后，视频平台开始进入付费时代。

尤其从 2018 年开始，互联网公司陆续面临用户增速放缓、业绩增长失速的问题，而疫情后的 2021 年，" 裁员 " 成为包括视频平台在内多家互联网大厂的关键词。

在此背景下，进一步开拓电视端口付费内容市场和广告市场，很容易成为厂商们拓宽收入来源、提高盈利能力的一种更为简单且快速的方式。

前不久爱奇艺发布的 2022 年财报数据显示，其在长期亏损之后，终于首次实现了非通用会计准则下的全年盈利。

2023 年 1 月开始，爱奇艺开始限制部分投屏功能，有分析认为其是为了将更多使用手机投屏功能的用户，转化为为电视端内容付费的用户，在缝隙里争利润。

虽然这种变化引来众多用户不满，目前已经停止相关限制，但无法改变的事实是，智能电视已然成为各方都想从中获益的端口之一，用户则在付费套路和广告轰炸中成为受伤颇深的一方。

出路在哪儿？

很大程度上，消费者在电视行业不断竞争中习惯了越来越低的价格，又在互联网行业市场博弈过程中享受了免费内容的红利期，但往往很难意识到低价电视需要以更多增值付费和广告作为代价。

这背后固然有电视厂商和视频平台的压力和无奈，但不管是硬件利润被挤压，还是视频平台寻求盈利，后果都不应该完全由消费者承担。

针对智能电视如今的一系列问题，人民日报评论称：" 会员已充再充、广告无法关闭，智能电视如何留住用户 "，近两年有关部门和行业协会，也陆续发布了相关倡议和通知，但收效甚微，往往只在短期内起到一定缓解作用。

家电行业分析师刘步尘认为，" 智能电视‘套娃式’收费的问题，究其原因，既和电视企业普遍盈利能力不如白电企业、经营压力较大有关，更和智能电视自身的盈利模式有关，只要这个盈利模式不改变，即使今天整治了，明天也会死灰复燃。"

至于如何从根本上解决问题，产经观察家、钉科技创始人丁少将认为，未来在电视端口以一个账号的形式对所有平台内容进行打通，或是一个关键的步骤，如此即可避免割裂感和层层付费；此外电视厂商也需要推动一定的高端化进程，保证自己在硬件端有利可图，才能不把内容付费、广告等后项运营收入作为主流收入。

同时，以老年人为代表的不熟悉电子产品的人群，也亟需电视厂商和相关内容平台拿出更简洁易用的系统。

但另一方面，家电行业分析师刘步尘也表示，消费者同样也需要逐步培养更强的内容付费意识，" 用户在买低价电视的时候就应该有这样的思想准备：购买超低价电视是有代价的，购买成本低的产品，使用成本必定高。"

北京观韬中茂（厦门）律师事务所合伙人许炜告诉市界，根据《消费者权益保护法》和《广告法》第四十四条的相关规定，电视厂商是有义务在销售电视时，以更加明显的方式告知消费者，后续使用过程中可能产生的收费项目和需要接收的广告程度，并赋予消费者拒绝观看开机广告等内容的权利，否则或将不当限缩了消费者选择权的范围。

但针对智能电视厂商强制推送开关机广告的行为，当前没有形成足够的制约规定及强制处罚措施。《广告法》第六十三条规定，违反本法第四十四条的，责令改正，对广告主处五千元以上三万元以下的罚款。这样的力度不足以形成充分的惩戒力与威慑力。

消费者若欲维权，可先与商家沟通去除广告打扰，若被拒可向消费者协会投诉，并及时保留证据。同时，可向广告监管司或者工商行政管理总局投诉检举，通过行政部门责令整改，情节严重的可以暂停厂商业务或者撤销经营许可证。均无果的话也可以选择司法途径维权。

CSM（中国广视索福瑞媒介研究）电视收视监测数据显示，2013 年以来，全国观众平均每人每天收看电视时间从 165 分钟逐年下降至 2019 年的 124 分钟，2020 年因为疫情才小幅回升至 132 分钟。与此同时全国日均观众到达率（即收看过 1 分钟以上的受众比例）也从 2013 年的 64.8% 不断降至 2020 年的 48.9%。

各方作出改变都不容易，但如果没有人迈出这一步，电视大概率还会不断失去它的观众。

标签： 智能电视 数据显示